【客服中心】版务操作流程

A.LI88 · 发表于 2010-6-3 23:07:59

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本帖最后由 A.LI88 于 2010-6-23 11:35 编辑

      为了使新管理到快速的进入到客服中心的版务管理角色，特整理了此版式务操作流程，供客服区的管理参考：

1、求助区：不要互动，只要问题有结果，我们就给予回复，对于无关回复，我们一律给予删除处理，删除原因“无关回复”，删除的同时也把系统分扣回了；对于帖子关闭的时间把握就以是否有答案为准，我们确实不会解答的，你也可以先PM相关的版块版主来回复，答案出来了就可以关闭啦，但是我们关闭时要给予小结式的回复在帖子里面，同时还要给予关闭的理由，
[格式参考]

请参考X楼层的解答，祝你在性吧玩得愉快！

2、建议区：不要互动，这里要注意一个，凡是我们管理提出的建议，一律给予转管理区交流；对于建议我们不一定都知道解答，我们也不一定要等人来解答，你可以这样回复：
[格式参考]

感谢你的建议，我们会上报论坛高管组。

对于有价值的建议，对论坛的发展有价值的新建议，可以给予一定的奖励，这个我们已经有一个标准，请参照执行。

3、监督区：强调互动。我们版主发现了有楼主提出投诉，你先看看他的格式是否正确，是否符合版规的流程，

【如果格式不对，请你参考这样回复】：
楼主，欢迎你对我们的管理进行监督，但是在投诉前请认真学习监督区版规，并按照格式规定来投诉，否则我们有权扣回系统5银，请在120分钟内修改你的投诉贴。请其余无关人员不要回复！

楼主已经按照规定修改了，你再按照正确格式来处理；
如果楼主不修改，你可以扣回系统5银，理由就是不符合版规，扣回系统5银。再给予留言，说已经PM相关当事人来回复，请耐心等待。扣回了分，我们还是要解决问题的。

【如果格式正确，请你参考这样回复】：
楼主，欢迎你对我们的管理进行监督，我已经PM当事人来解答，请耐心等待，请其余无关人员不要回复！

【当事人已经进行了回复了，请版主再次留言回复】：
楼主，当事人已经回复，请你看看还有什么问题和意见，请你于24小时内给予回复，否则我们给予关闭帖子处理。

                                                    【性之吧台】高管组
                                                   2010年6月