客服与会员互动的操作与奖励办法讨论[全体48小时回复]

ying2009 · 发表于 2009-12-9 17:06:11

这也是个办法，而且相对来说比较好
就是对管理上来说任务加重些

跟帖给他们奖励我觉得没有多大必要，提个问题，别人给他答复，我们给最佳答案奖励，然后楼主再跟帖感谢下，我们再给楼主奖励，不大合适

其实我 ...
安于现状发表于 2009-12-9 16:58

应该很重要，因为屋总已经在我们事务区开贴讨论了，你没有看见？https://sex8bbs.com/thread-1194909-1-2.html

ying2009 · 发表于 2009-12-9 17:08:19

客服——不光是指求助区！

steven7979 · 发表于 2009-12-10 00:16:20

增加了管理的劳动强度，只能对各管理表示慰问了

strauss · 发表于 2009-12-10 07:47:16

用不到定那么死。

会员的帖子如果关了，没弄明白会再发帖的。我以前就见过某某贴续或者二之类的。

奖励没有加银币的。

会员一月在线15小时，这就不见得了。在线是不懂就不会增加的，以前就有会员质疑，我一天在线10小时，怎么才增加了4小时。

夜里的帖子也没必要强制规定时间。０点～３点有时也是高峰。

对于非问题相关的回复的可以直接删除。扣分会员反而比较不接受。毕竟求助区回一个是５银，不是人人都知道的。

ying2009 · 发表于 2009-12-10 08:08:34

本帖最后由 ying2009 于 2009-12-10 10:27 编辑

０点～３点有时也是高峰。

这个是否限制具体回复时间 X个小时内？不一定要等到晚上来操作？安说的也不是没有道理，我们管理的难度会增大，我看就给个具体的几个小时内回复吧，3——5个小时你们看好吗？
还有大家在操作时一定要记得要把我们回复的话，除了在帖子内回复，必须再次PM楼主，这样的话我们麻烦点，但是我相信效率会更高的。

对于非问题相关的回复的可以直接删除。扣分会员反而比较不接受。毕竟求助区回一个是５银，不是人人都知道的。

这点我同意小四的意见，直接就删除掉，因为删除了分数也就自动扣回来了。

strauss · 发表于 2009-12-10 09:54:00

求助没必要互动。

监督一直都是互动的。难道现在不是了？

至于奖励，管理选的答案不一定是会员想要的答案。以前一个求助的帖子就有，每个回复都只说一点。要是给奖励，不是每个都要给了？求助本身就给5银一个回复，这个在其他版区是没有的。也是仅次于能够回复拿金的版区了。

ying2009 · 发表于 2009-12-10 10:59:46

客服的几个管理已经发表了意见，我来小结下我们的讨论：

1、求助区：不要互动，只要问题有结果，我们就给予回复，对于无关回复，我们一律给予删除处理，删除原因“无关回复”，删除的同时也把系统分扣回了；对于帖子关闭的时间把握就以是否有答案为准，我们确实不会解答的，你也可以先PM相关的版块版主来回复，答案出来了就可以关闭啦，但是我们关闭时要给予小结式的回复在帖子里面，同时还要给予关闭的理由，
[格式参考]

请参考X楼层的解答，祝你在性吧玩得愉快！

2、建议区：不要互动，这里要注意一个，凡是我们管理提出的建议，一律给予转管理区交流；对于建议我们不一定都知道解答，我们也不一定要等人来解答，你可以这样回复：
[格式参考]

感谢你的建议，我们会上报论坛高管组。

对于有价值的建议，对论坛的发展有价值的新建议，可以给予一定的奖励，这个我们已经有一个标准，请参照执行。

3、监督区：强调互动。我们版主发现了有楼主提出投诉，你先看看他的格式是否正确，是否符合版规的流程，

【如果格式不对，请你参考这样回复】：
楼主，欢迎你对我们的管理进行监督，但是在投诉前请认真学习监督区版规，并按照格式规定来投诉，否则我们有权扣回系统5银，请在120分钟内修改你的投诉贴。请其余无关人员不要回复！

楼主已经按照规定修改了，你再按照正确格式来处理；
如果楼主不修改，你可以扣回系统5银，理由就是不符合版规，扣回系统5银。再给予留言，说已经PM相关当事人来回复，请耐心等待。扣回了分，我们还是要解决问题的。

【如果格式正确，请你参考这样回复】：
楼主，欢迎你对我们的管理进行监督，我已经PM当事人来解答，请耐心等待，请其余无关人员不要回复！

【当事人已经进行了回复了，请版主再次留言回复】：
楼主，当事人已经回复，请你看看还有什么问题和意见，请你于24小时内给予回复，否则我们给予关闭帖子处理。